Как сделать возврат заказа?

• Оформите заявку на возврат в личном кабинете.
• Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или постамат, отправьте по почте.
• Получите деньги: мы отправим вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества, он заменяется на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления потребителем требования о замене, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 12 дней со дня предъявления указанного требования.

Доставка некрупногабаритного товара и товара весом менее 5 кг до Продавца для ремонта, замены или уценки товара осуществляется Покупателем (п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Если в момент предъявления требования о замене отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• Соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Возврат товара надлежащего качества Согласно «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, 06.02.2002 N 81)» не подлежат обмену и возврату: п.4 «… кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)…» п.11 «…электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; … электромузыкальные инструменты.»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (Статья 25 Закона о защите прав потребителей). По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть осуществлен при поступлении подходящего товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю. И только в случае отсутствия у продавца подходящего товара, у потребителя возникает право, вернув товар, в течение 3 дней (со дня возврата) получить за него уплаченную денежную сумму.

Примечание

По Москве товар можно вернуть непосредственно на адрес шоурума: Хлебозавод 9, г. Москва, ул. Новодмитровская д.1, стр.1., пом. 26/2.3, время работы: с 11-00 до 20-00. Также товар можно вернуть на адрес головного офиса: 192007, Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60, оф. 102, ИП Холодок Ю.А., время работы: с 11-00 до 20-00, с доставкой до адреса.

При возврате товара и денежных средств (в случае оплаты банковской картой) средства переводятся на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вам банковскую карту).

Возврат предоплаты/оплаты

Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно и могут прийти в разное время. Если вы возвращаете несколько товаров, то деньги могут вернуться отдельно за каждый товар. В течение 10 дней после того, как мы получим товар, мы проверим его и отправим деньги. Вам об этом мы сообщим по СМС. Как правило, деньги возвращаются за 2–3 дня. Если на проверку товара понадобится дополнительное время, мы свяжемся с вами и сообщим об этом.

Если при возврате денег на карту вам пришла СМС от DJSTORE о возврате, а деньги не пришли вовремя, обратитесь в ваш банк.

Не вернулись деньги или бонусы при возврате

Свяжитесь с нами по адресу info@dj-store.ru В случае с денежными средствами, рекомендуем также обратиться в свой банк.